今年1月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2026年度第一批重點事項清單》，內(nèi)容涵蓋就業(yè)、置業(yè)、養(yǎng)老等群眾關(guān)切的民生領(lǐng)域，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。各地結(jié)合實際探索改革機制，創(chuàng)新舉措，縱深推進“高效辦成一件事”改革，給群眾生活帶來新變化，不斷增強了群眾獲得感、幸福感。

　　在聚焦痛點中壓縮服務(wù)時限。民生痛點就是改革發(fā)力點，企業(yè)堵點就是服務(wù)攻堅點。以往政務(wù)服務(wù)中，部分事項審批鏈條長、辦理周期久，跨部門事項互為前置、層層審批，既耗費群眾和企業(yè)大量時間精力，也制約市場主體發(fā)展活力。推進改革就要堅持問題導(dǎo)向，緊盯高頻辦事事項、民生重點領(lǐng)域、企業(yè)急難訴求，全面梳理辦事流程中的冗余環(huán)節(jié)、隱形門檻和無謂時限。通過推行容缺受理、并聯(lián)審批、告知承諾等舉措，砍掉不必要的證明材料，壓縮各環(huán)節(jié)辦理時長，打破“辦事慢、流程繁、周期長”的固化壁壘。以群眾視角倒逼服務(wù)提速，以問題整改推動效能升級，用時限的“減法”換取民生便利的“加法”，切實讓辦事群眾少等待、少折返，感受到政務(wù)服務(wù)的速度與溫度。

　　在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)中探索服務(wù)機制。政務(wù)服務(wù)事項大多涉及多部門、多層級、多領(lǐng)域，條塊分割、各自為政是制約辦事效率的深層次癥結(jié)。需要強化頂層統(tǒng)籌、打破部門壁壘，樹立“一盤棋”服務(wù)理念，健全跨部門、跨層級、跨區(qū)域協(xié)同辦理機制。完善數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、權(quán)責(zé)明晰的運行模式，打通政務(wù)數(shù)據(jù)信息孤島，實現(xiàn)材料互認、信息共用、業(yè)務(wù)互通；建立常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)審聯(lián)辦、疑難事項會商機制，破解權(quán)責(zé)交叉、推諉扯皮等難題。通過機制創(chuàng)新理順服務(wù)邏輯、整合服務(wù)資源、凝聚改革合力，變“分頭辦、各自管”為“協(xié)同辦、一體辦”，為“高效辦成一件事”筑牢制度保障。

　　在優(yōu)化流程中提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)優(yōu)化辦事流程、打磨服務(wù)細節(jié)，持續(xù)提升群眾辦事獲得感。要以便民利民為核心，對各類辦事事項進行全流程再造，精簡申請材料、整合辦事環(huán)節(jié)、重構(gòu)服務(wù)鏈條，推動同類事項集成化、標(biāo)準化、規(guī)范化辦理。線上依托政務(wù)服務(wù)平臺，拓展一網(wǎng)通辦、掌上可辦、就近能辦服務(wù)場景；線下整合政務(wù)服務(wù)大廳資源，推行一窗受理、集成服務(wù)，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”。健全服務(wù)評價、事后監(jiān)管、動態(tài)整改閉環(huán)體系，以群眾滿意度為標(biāo)尺，持續(xù)查找流程短板、補齊服務(wù)弱項，在流程優(yōu)化中規(guī)范服務(wù)標(biāo)準、提升專業(yè)能力，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有質(zhì)量，既有效率更有溫度。（張若麟）