“陳阿婆，我給您送飯來(lái)了！”5月6日中午11時(shí)，江蘇省常熟市虞山街道北門(mén)大街社區(qū)黨委書(shū)記、居委會(huì)主任蘇詠梅像往常一樣，準(zhǔn)時(shí)拎著飯盒敲開(kāi)了該社區(qū)91歲老人陳阿婆的大門(mén)，給她送來(lái)香噴噴的愛(ài)心午餐。清蒸魚(yú)、香菇油菜、西紅柿炒蛋，這些都是老人愛(ài)吃的。“蘇書(shū)記風(fēng)雨無(wú)阻給我們這些腿腳不便的高齡老人送飯，而且每天更換菜譜，在她的關(guān)心照料下，我都長(zhǎng)胖了好幾斤呢！”陳阿婆感謝地說(shuō)。

　　不僅解決老齡老人的吃飯難題，群眾的大事小情、急難愁盼，蘇詠梅都一一寫(xiě)在民情日記里，落實(shí)到工作中。二十多年如一日的辛勤付出為她帶來(lái)了“小巷總理”的美譽(yù)，也讓她獲得了“中國(guó)好人”、全國(guó)優(yōu)秀城鄉(xiāng)社區(qū)工作者、江蘇省優(yōu)秀黨務(wù)工作者、江蘇省“百名示范”村（社區(qū)）書(shū)記等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　從2001年開(kāi)始，蘇詠梅負(fù)責(zé)北門(mén)大街社區(qū)事務(wù)，她經(jīng)常入戶(hù)走訪、了解社情民意，養(yǎng)成了記錄民情日記的習(xí)慣，這一記便是二十三個(gè)年頭。一摞民情日記，寫(xiě)滿(mǎn)民生實(shí)事。哪戶(hù)人家有下崗失業(yè)人員需要幫扶，哪戶(hù)人家有殘疾人需要關(guān)心，哪戶(hù)人家有獨(dú)居老人需要照料，蘇詠梅都想方設(shè)法解決。

　　北門(mén)大街社區(qū)地處老城區(qū)，40%的居民在60周歲以上，其中獨(dú)居空巢老人有400多人，他們的“吃飯難”問(wèn)題一直是蘇詠梅心頭最牽掛的事情。

　　為了解決這一難題，2013年，蘇詠梅帶領(lǐng)社區(qū)干部開(kāi)辦常熟市首家老年日托所“銀康苑”，為老人供應(yīng)午飯、晚飯，老人們既可以自行前往就餐，也可以享受送飯上門(mén)的服務(wù)。“現(xiàn)在每天要送29份，工作再忙都要去。這項(xiàng)工作關(guān)系到老人的生活質(zhì)量，要一直堅(jiān)持。”蘇詠梅說(shuō)。

　　解決老人們的吃飯問(wèn)題，只是“暖胃”，要想進(jìn)一步提高老人的生活質(zhì)量，還要做到“暖心”。蘇詠梅的民情日記還記錄了她與結(jié)對(duì)幫扶孤寡老人張啟元的故事。張啟元長(zhǎng)期一個(gè)人生活，孤苦無(wú)依，蘇詠梅只要一有空，就去幫他洗衣服、打掃衛(wèi)生。每年除夕，蘇詠梅都把他接到社區(qū)吃年夜飯。

　　有一次，張啟元突然感到喘不過(guò)來(lái)氣，便趕到社區(qū)向蘇詠梅求助?？吹剿樕l(fā)白，蘇詠梅立即聯(lián)系救護(hù)車(chē)，并陪他一起去醫(yī)院。醫(yī)生診斷張啟元得了肺氣腫，需要住院治療，蘇詠梅當(dāng)即墊付了3000元住院押金。住院一周后，老人的病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)，蘇詠梅又為他辦理轉(zhuǎn)院進(jìn)行手術(shù)治療，并與社區(qū)工作人員一起輪流看護(hù)直至老人病愈。出院時(shí)，蘇詠梅又墊付了1.4萬(wàn)元醫(yī)藥費(fèi)。“蘇書(shū)記盡心盡力地照顧我，就像是我的親女兒。”每當(dāng)回憶起這件事，張啟元的內(nèi)心都充滿(mǎn)了感激。

　　為了讓更多空巢獨(dú)居老人老有所依，蘇詠梅倡導(dǎo)北門(mén)大街社區(qū)的志愿者們結(jié)對(duì)幫扶空巢獨(dú)居老人，為其提供生活照料、心理?yè)嵛俊?yīng)急救助、健康保健等親情服務(wù)。“這些空巢獨(dú)居老人，有不少還是老黨員，他們腿腳不方便，難以參加‘三會(huì)一課’，對(duì)此，我們經(jīng)常送需上門(mén)，為他們送去學(xué)習(xí)資料，給他們講解黨的最新政策，讓他們?cè)诩乙材苓^(guò)好組織生活。”志愿者殷建珍介紹道。

　　隨著社會(huì)快速發(fā)展，老舊小區(qū)的一些“先天不足”愈發(fā)成為居民邁向美好生活的障礙。北門(mén)大街社區(qū)所轄的老舊小區(qū)大多沒(méi)有電梯，這些年，隨著老年人口的增多，向蘇詠梅抱怨上下樓不方便的聲音也越來(lái)越多。

　　有一次，蘇詠梅到華豐園小區(qū)黃荷珍老人家走訪慰問(wèn)，臨別時(shí)，黃老緊緊拉著她的手說(shuō)：“蘇書(shū)記啊，我今年90歲了，已經(jīng)有10年下不了樓了，平時(shí)都靠你們來(lái)為我送這送那。我真希望能自個(gè)兒下樓，看看咱們小區(qū)的新面貌。”于是，老舊小區(qū)加裝電梯的事項(xiàng)，被蘇詠梅鄭重寫(xiě)進(jìn)了民情日記，并用紅筆著重做了標(biāo)注。

　　在蘇詠梅的奔走協(xié)調(diào)下，華豐園小區(qū)成為常熟首個(gè)增設(shè)電梯的試點(diǎn)小區(qū)。然而，與政府投入的民生項(xiàng)目不同，增設(shè)電梯需要由業(yè)主自主協(xié)商、共攤共建。選哪家公司的電梯，工程費(fèi)用怎么分?jǐn)偅友b電梯資金使用是否規(guī)范，電梯日常維護(hù)誰(shuí)負(fù)責(zé)，后續(xù)怎么進(jìn)行長(zhǎng)效管理？這一系列問(wèn)題都是推進(jìn)老舊小區(qū)加裝電梯項(xiàng)目建設(shè)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，也是廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)所在。

　　“蘇書(shū)記，您牽個(gè)頭吧。”“蘇書(shū)記，別人我們不敢說(shuō)，但是您來(lái)我們絕對(duì)信得過(guò)。”業(yè)主們紛紛推薦蘇詠梅，邀請(qǐng)她與居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)共同考察、選擇電梯公司。

　　“議事更透明，居民才能更放心。”蘇詠梅說(shuō)，“我們?cè)鲈O(shè)電梯工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行民主議事程序，全面記錄居民意見(jiàn)建議，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)業(yè)主代表廉潔履職情況的監(jiān)督，絕對(duì)不能出現(xiàn)違規(guī)接受電梯銷(xiāo)售方、工程施工方吃請(qǐng)等現(xiàn)象。”

　　項(xiàng)目開(kāi)工后，蘇詠梅經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)查看工程進(jìn)度和安全防護(hù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)解決各種矛盾糾紛，持續(xù)高效推進(jìn)增梯工作。2020年12月5日，華豐園1單元、2單元增設(shè)電梯正式交付使用，困擾老人上下樓的難題終于圓滿(mǎn)解決，也為全市老舊小區(qū)加裝電梯工作提供了樣板。

　　在與社區(qū)居民的日常交流中，蘇詠梅意識(shí)到大家參與社區(qū)治理的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，便積極探索適應(yīng)時(shí)代要求和群眾需求、充滿(mǎn)生機(jī)活力的社區(qū)治理新路徑。她倡導(dǎo)社區(qū)各類(lèi)社團(tuán)組織、各方力量融入社區(qū)治理中，引導(dǎo)居民從“被動(dòng)參與”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;主動(dòng)監(jiān)督”，實(shí)現(xiàn)“自己的事情自己管，集體的事情大家辦”。

　　如今，社會(huì)救助年審民主評(píng)議、垃圾分類(lèi)選址、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度跟進(jìn)，等等這些涉及居民切身利益的重大事項(xiàng)，北門(mén)大街社區(qū)的居民都會(huì)全程參與、全程監(jiān)督，知情權(quán)、參與權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到充分保障。蘇詠梅說(shuō)，只有社區(qū)居民群策群力，才能共建共享美好社區(qū)。

　　在民情日記的最新一頁(yè)，蘇詠梅深情地寫(xiě)道：“我對(duì)社區(qū)工作的熱愛(ài)，來(lái)源于群眾的信任與理解，也來(lái)源于居民把我當(dāng)作親人、家人的那份感動(dòng)。入戶(hù)走訪時(shí)塞入手心的一片小餅干，驕陽(yáng)似火時(shí)撐在頭上的一柄遮陽(yáng)傘，口干舌燥時(shí)遞到手上的一杯溫水……所有這些，都讓我如飲甘露，如沐春風(fēng)。”